3D Secure: Es un protocolo que protege tus compras agregando una validación extra para evitar y prevenir fraudes. Cada que se hace una operación, el comercio genera una clave que se envía directo a tu celular para que autorices el movimiento. Para hacerlo aún más seguro, el proceso también verifica tu identidad con datos biométricos como: reconocimiento facial en apps bancarias, huella dactilar en sucursales o verificación de voz en centros de contacto.

PCI-DSS: Es el estándar de seguridad con el que protegemos la información de las tarjetas a lo largo de todo el proceso desde el uso, hasta el almacenamiento. Incluye un conjunto de prácticas que ayudan a proteger tus datos y a evitar fraudes. Obtuvimos esta certificación para garantizar que la información de tu tarjeta y cada operación estén siempre bien cuidadas.

Tarjeta Digital: La forma de comprar online, fácil y segura. La generas desde tu app y es ideal para mantener tus datos seguros en compras en línea con el CVV dinámico. Además, la puedes prender y apagar cuando quieras para mayor seguridad.

Retiro sin tarjeta: Haz una referencia desde tu app para sacar efectivo sin tu tarjeta en cajeros automáticos Banorte y corresponsales participantes. Retira cantidades en múltiplos de 100 con un límite de hasta $11,500.00 pesos por referencia y por día, la cual será válida hasta las 21:00 horas del día siguiente. En tiendas 7-Eleven o Kiosko la cantidad máxima por referencia es de $2,000.00 pesos y se cobrará una comisión que podrás consultar directamente en el comercio.

Aclaraciones de cargos no reconocidos: Si hay algún movimiento que no reconoces, puedes hacer una aclaración desde tu app. Una vez que quede registrada, nos pondremos en contacto contigo muy pronto.

Chip +  NIP: Para todas tus compras necesitas tener tu NIP (Número de Identificación Personal) activo, ya que este funciona como tu firma electrónica. El NIP sirve para aumentar la seguridad en tus compras y disminuir la probabilidad de fraudes si pierdes o te roban tu tarjeta. Para activarlo, necesitas: 

1. Cambiar tu NIP desde la app 
2. Ir a un Cajero Automático (ATM) Banorte
3. Realizar una consulta de saldo o retiro de efectivo

Si necesitas ayuda, recuerda que nos puedes contactar desde tu app, llamar al 5551405655 o consultar la información necesaria en www.va.app.