Centro de ayuda

Sí, estamos disponibles 24/7. Siempre hay alguien listo para ayudarte.

Puedes reportarlo desde tu app. Si lo prefieres, escríbenos o marca al 55 5140 5655 de inmediato. Te ayudamos a revisarlo y, si es necesario, levantamos un reporte.

Haz clic en el botón 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio de sesión para comenzar el proceso de recuperación.

Desde tu app, bloquéala y pide una nueva. Si necesitas ayuda, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención.

1. Accede al Centro de Ayuda
En la pantalla principal, selecciona “Centro de Ayuda” dando clic en el ícono del signo de interrogación ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla

2. Seleccionar “Contacta a un asesor”
Dentro de Centro de Ayuda, da clic en “Contacta a un asesor”.

3. Elegir opción de llamada
Aparecerán dos botones: Llamar ahora y Agendar llamada. Para llamada inmediata, da clic en “Llamar ahora”. Para programar, da clic en “Agendar llamada”

4. Programar llamada
Si eliges Agendar llamada, decide entre: “En cuanto un ejecutivo esté disponible” o “Quiero elegir hora y fecha”.

5. Seleccionar día y hora
Si elegiste hora y fecha, selecciona el día (hoy o mañana) y luego la hora disponibles. Pulsa “Continuar”.

6. Confirmación de llamada programada
Verás la pantalla “Te llamaremos pronto con tu número celular y horario”. Da clic en “Finalizar”.

- Reportar robo o extravío
- Bloquear tu tarjeta
- Consultar movimientos
- Aclarar cargos
- Y mucho más

Para agilizar tu llamada, ten a la mano:
- Número de cuenta, tarjeta o cliente
- Tu app abierta
- Responder preguntas de seguridad
- Llama desde tu número registrado

- Problemas con tu cuenta o tarjeta
- Dudas sobre cargos o transferencias
- Bloqueos o desbloqueos de tarjetas
- Asesorías paso a paso

Si. Todos nuestros canales están protegidos. Sólo asegúrate de que estás usando los canales oficiales.
Importante: Nunca te pediremos contraseñas completas ni códigos por WhatsApp o redes sociales.

Por WhatsApp el asistente puede ayudarte con información sobre productos y servicios, además de resolver dudas sobre conceptos de finanzas personales.
También puede orientarte sobre las funcionalidades de la app para que aproveches al máximo todo lo que ofrece.
Escríbele cuando quieras, ¡está aquí para hacer tu vida bancaria más fácil!

Para saber que estás hablando con nuestro WhatsApp oficial, revisa lo siguiente:
1. Verifica la insignia azul al lado del nombre del contacto — eso significa que es una cuenta verificada por WhatsApp.
2. Guarda el número desde nuestros canales oficiales, como la página web o la app del banco.
3. Fíjate que nunca te pediremos contraseñas, códigos ni datos confidenciales por mensaje.
Si tienes dudas, puedes comparar el número directamente en nuestra web o escribirnos por nuestros canales oficiales antes de responder. 55 5140 5655

Nuestro chat está disponible 24/7, los 365 días del año.

Por WhatsApp el asistente puede guiarte paso a paso para que consultes tu estado de cuenta desde la app.
Por seguridad, este canal es únicamente informativo, por lo que no se realizan consultas ni movimientos de tu cuenta directamente aquí.

Por ahora, el chat en WhatsApp está asistido por inteligencia artificial para brindar ayuda rápida y sencilla.
Si necesitas hablar directamente con un asesor, deberás comunicarte al call center, donde recibirá atención personalizada.

¡Sí! Te enviaremos notificaciones importantes a través de WhatsApp para mantenerte informado de manera rápida y segura.
Así podrás recibir avisos sobre tus productos, servicios y novedades directamente en tu chat.